Solución para empresas

Con gowork.com.es aumentará la confianza en su empresa gracias a los comentarios positivos, cuide las opiniones que se realicen y disfrute del éxito de su empresa.

En un mundo conectado como el que vivimos, cada empresa o empleador debe de ser consciente de que sus actividades pueden ser evaluadas, tanto por clientes como por los propios trabajadores.

Las redes sociales son una forma de contacto rápida, y aunque lo más habitual es hacer uso de ellas para poder realizar consultas tipo atención al cliente o libro de quejas, también puede beneficiarse si usa esto a su favor, en lugar de intentar eliminar las malas opiniones que tengan de su empresa, trátelas, hable con la gente y halle maneras de solucionar sus quejas.

A día de hoy, la reputación en internet de una empresa es un punto extremadamente importante. Ayuda en el momento en que un cliente deba hacer una elección entre una u otra empresa, de modo que, si cuida su reputación, tendrá mas posibilidades de que el cliente se decante por su empresa en vez de en la competencia, además tendrá la posibilidad de retener a un cliente y lo que es más importante, está obeniendo un feedback que de seguro le ayudará a mejorar su servicio.

La mayoría de los usuarios ven con buenos ojos las declaraciones públicas, ver las soluciones a problemas que puedan surgir, los usuarios se posicionarán en una u otra versión de lo sucedido y si ven que se trata todo correctamente finalmente usted saldrá ganando. Esta manera de tratar las incidencias que puedan surgir hace ver que usted se preocupa, tanto por su empresa, como por sus clientes.

1. Lea con atención la reseña. De esta manera, se asegurará de no dejarse ningun detalle que pueda subsanarse.
2. Manténgase tranquilo. A nadie nos gusta que se nos de un feedback negativo, pero debemos permanecer tranquilos, si nos enfadamos es muy probable que perdamos los estribos y nos dejemos llevar a una conversación que dará más problemas que soluciones.
3. En muchas ocasiones, las opiniones suelen ser anónimas, o los datos indicados no corresponden a algun cliente o trabajador, intente que le proporcionen datos más adecuados para poder hacerle seguimiento y poder seguir de forma más personalizada su situación.
4. En el momento que tenga todos los datos, responda sin usar expresiones vulgares y sin salirse del tema de la opinión. Esto únicamente podría afectarle a su negocio.
5. Use lenguaje profesional para responder a la opinión.
6. No haga uso de información personal o comentarios personales en la respuesta puesto que podría estar incidiendo en algún delito de revelación de datos. Además reducirá su credibilidad de cara a los demás usuarios.
7. Agradezca cada comentario que le hagan. Sea buena o mala la opinión recibida, siempre son datos vistos desde otra perspectiva, los cuales pueden ayudarle a mejorar su empresa.

Desafortunadamente siempre se dejan más opiniones negativas, parece que se haga lo que se haga no se valore el trabajo bien hecho, pero por descontado, cualquier fallo puede traducirse en muy mala reputación para la empresa. Por esta razón, es muy conveniente tomarse un tiempo para poder tratar con las malas situaciones que día a día se van produciendo en una empresa y por experiencia, vale la pena, un cliente interesado valorará que la empresa ponga medios para solucionar todo lo razonablemente posible las malas situaciones. En el fondo, la crítica es un consejo que le ayudará a mejorar.